Charte Engagement Sanitaire Louvre Hotels Group


Dernière mise à jour le 21 Septembre 2020

Charte Engagement Sanitaire Louvre Hotels Group

Mise à jour du 21 septembre 2020

Parce que depuis toujours, votre confort, votre santé et votre sécurité sont au cœur de nos priorités, Louvre Hotels Group a mis en place une Charte d’engagement, valable dans tous ses hôtels. 

Pour aller encore plus loin dans la démarche, les nouveaux protocoles sanitaires sont contrôlés dans tous les hôtels : 100% des hôtels de notre réseau en seront audités entre juillet et septembre, afin d'ancrer les nouveaux gestes sanitaires dans le quotidien des collaborateurs et clients. Ces contrôles seront réalisés par nos partenaires Merieux NutriSciences-France et NSF International, experts de la sécurité sanitaire pour la protection de la santé des consommateurs.

Les 800 établissements de Louvre Hotels Group en France suivent également le protocole établi lors du dernier Comité interministériel du tourisme « Notre établissement s’engage » en s’associant à la dynamique collective de réassurance sanitaire insufflée par le Gouvernement français.

VOUS ACCUEILLIR EN TOUTE SÉCURITÉ, UNE ABSOLUE NÉCESSITÉ

 

Les règles d’hygiène de nos hôtels ont été adaptées afin que nos équipes puissent travailler et vous accueillir en toute sécurité.

 

Une formation et des contrôles en continu pour nos équipes

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Nomination d’un référent dans chaque établissement, pour veiller à la mise en œuvre des mesures de protection, la formation du personnel et au contrôle du respect des consignes ;

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Formation de l’ensemble du personnel aux nouvelles procédures en continu avec contrôle des connaissances ;

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Affichage des informations de prévention et gestes barrière pour notre personnel ;

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Renforcement du protocole de nettoyage avec désinfectant pour les espaces communs tout comme pour les chambres, plusieurs fois par jour (notamment boutons ascenseurs toutes les 2 heures, poignées de portes, assises, tables, interrupteurs, sols…) ;

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Suppression de tout objet non indispensable dans les espaces communs et en chambre, (coussins décoratifs, plaids, stylos, plateau d’accueil…) 

 

Un accueil repensé pour votre sécurité (liste non exhaustive)

Les salles de séminaires (en respectant un espace de 4m² par personne), ainsi que les salles de restaurant, sont rouvertes dans nos établissements lorsque c'est autorisé et une offre de restauration adaptée est disponible dans tous nos hôtels.

Les piscines et spas sont désormais ouverts dans certains hôtels, lorsque les conditions le permettent.

Afin de respecter la législation locale, des mesures particulières renforcées peuvent s’appliquer dans certains pays.

N’hésitez pas à prendre contact directement avec votre hôtel afin de prendre connaissance des mesures et services mis en place.

 

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Avant votre arrivée 

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Nous vous contactons pour connaître votre heure d’arrivée et limiter les effets d’affluence,

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Dans la mesure du possible, nous espaçons au minimum de 24 heures l’utilisation d’une même chambre,

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Toutes les clés / cartes sont désinfectées à chaque usage,

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Le linge est désinfecté ainsi que les espaces de travail du linge.

 

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Dès votre arrivée 

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Gel hydroalcoolique à votre disposition,

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Chaque réceptionniste porte un masque, dispose de gel hydroalcoolique, de lingettes désinfectantes pour son espace de travail ou vous accueille derrière une plaque en plexiglass ou, à défaut, pourra être protégé par une visière en plastique,

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Une ligne marquée au sol en réception vous assure une distanciation sociale de 1m50,

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Pour limiter le nombre de contacts en réception, nous vous proposons :

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De régler votre séjour, idéalement par carte bancaire, dont le terminal est nettoyé à chaque utilisation,

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De commander vos petits déjeuners et dîners à emporter ou à livrer en chambre (hôtels 4* et 5* uniquement) sous film de protection.

 

 

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Pendant toute la durée de votre séjour 

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Affichage des informations et recommandations dans les espaces communs et dans votre chambre,

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Matérialisation, quand cela est possible, d’un plan de circulation pour respecter les distances de sécurité,

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Diminution du nombre d’assises à l’accueil en veillant à respecter une distance de 1,5 m. entre les assises,

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Application du protocole de nettoyage de la chambre dans le respect des procédures et usage des produits adaptés mis en place (désinfection, lavage des mains rigoureux et répétitif du personnel, ordre spécifique de passage pour assurer une désinfection optimale…)

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Pour continuer de vous proposer petits déjeuners et dîners en chambre ou à emporter, les mesures d’hygiène sont renforcées dans nos cuisines, notamment :

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Port du masque obligatoire,

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Savon bactéricide pour un lavage de mains obligatoire toutes les 30 minutes,

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Mesures de désinfection strictes (ex : évacuations et canalisations sont désinfectées chaque jour…),

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Respect de la distanciation sociale de 1m

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Au moment de votre départ 

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Mise à disposition d’une boîte ou corbeille pour déposer votre clé / carte, pour une désinfection avant chaque nouvel usage,

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Envoi de la facture de votre séjour directement par courriel.

 

Vous pouvez retrouver l’ensemble des mesures d’hygiène mises en place ici.  

VOUS DONNER LE CHOIX POUR REPORTER OU ANNULER VOTRE SÉJOUR

  1. VOUS DONNER LE CHOIX POUR REPORTER OU ANNULER VOTRE SEJOUR

    Mise à jour du 18 septembre 2020

    Cette politique d’annulation s’applique pour les Réservations individuelles* et remplace toute version antérieure.  

    • Clients ayant effectué une réservation au tarif flexible (remboursable, modifiable)

    Quelle que soit la date de réservation et de séjour, les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable ou modifiable peuvent annuler ou modifier (1) leur réservation sans pénalité (2).

    • Clients ayant effectué une réservation à un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pour un séjour effectué jusqu’au 31 décembre 2020 inclus

    Quelle que soit la date de réservation, les clients ayant réservé un tarif non remboursable et/ou non modifiable auront exceptionnellement la possibilité de :

    • Soit modifier (1) leur réservation d’origine sans pénalité (2) pour un nouveau séjour dans le même hôtel à une date future jusqu’au 30 juin 2021 inclus ;
    • Soit demander à bénéficier d’un avoir (3) pour le montant total de la valeur de la réservation d’origine à utiliser pour un nouveau séjour dans le même hôtel à une date future jusqu’au 30 juin 2021 inclus.

    Conditions particulières 

    Dans les régions particulièrement touchées par des restrictions de voyage, les mesures émises par chaque pays remplacent la politique commerciale globale ci-dessus**.

    Ces mesures peuvent s’appliquer aux clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers. 

    Néanmoins nous invitons nos hôtels à rediriger leurs clients vers l’entité de réservation concernée pour toute demande de modification ou annulation de séjour.

    * Telles que définies dans les conditions générales de vente de LOUVRE HOTELS GROUP disponibles sur nos sites web.

    **  Des exceptions ou restrictions à cette politique d’annulation peuvent s’appliquer sur certains établissements et, dans certains pays, à la discrétion des hôtels. Nous vous invitons donc à contacter directement votre établissement afin de connaitre les conditions applicables.

    (1) Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en vigueur sur la nouvelle période de séjour.

    ​​(2) Les modifications de réservations seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en vigueur sur la nouvelle période de séjour.

    (3) Pour annuler le séjour et recevoir un avoir, contacter l'hôtel directement.

Hôteliers engagés pour votre sécurité
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