Charte Engagement Sanitaire Louvre Hotels Group


Dernière mise à jour le 30 Juillet 2020

Charte Engagement Sanitaire Louvre Hotels Group

Mise à jour du 28 juillet 2020

Parce que depuis toujours, votre confort, votre santé et votre sécurité sont au cœur de nos priorités, Louvre Hotels Group a mis en place une Charte d’engagement, valable dans tous ses hôtels. 

Pour aller encore plus loin dans la démarche, les nouveaux protocoles sanitaires sont contrôlés dans tous les hôtels : 100% des hôtels de notre réseau en seront audités entre juillet et septembre, afin d'ancrer les nouveaux gestes sanitaires dans le quotidien des collaborateurs et clients. Ces contrôles seront réalisés par nos partenaires Merieux NutriSciences-France et NSF International, experts de la sécurité sanitaire pour la protection de la santé des consommateurs.

Les 800 établissements de Louvre Hotels Group en France suivent également le protocole établi lors du dernier Comité interministériel du tourisme « Notre établissement s’engage » en s’associant à la dynamique collective de réassurance sanitaire insufflée par le Gouvernement français.

VOUS ACCUEILLIR EN TOUTE SÉCURITÉ, UNE ABSOLUE NÉCESSITÉ

 

Les règles d’hygiène de nos hôtels ont été adaptées afin que nos équipes puissent travailler et vous accueillir en toute sécurité.

 

Une formation et des contrôles en continu pour nos équipes

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Nomination d’un référent dans chaque établissement, pour veiller à la mise en œuvre des mesures de protection, la formation du personnel et au contrôle du respect des consignes ;

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Formation de l’ensemble du personnel aux nouvelles procédures en continu avec contrôle des connaissances ;

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Affichage des informations de prévention et gestes barrière pour notre personnel ;

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Renforcement du protocole de nettoyage avec désinfectant pour les espaces communs tout comme pour les chambres, plusieurs fois par jour (notamment boutons ascenseurs toutes les 2 heures, poignées de portes, assises, tables, interrupteurs, sols…) ;

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Suppression de tout objet non indispensable dans les espaces communs et en chambre, (coussins décoratifs, plaids, stylos, plateau d’accueil…) 

 

Un accueil repensé pour votre sécurité (liste non exhaustive)

Les salles de séminaires (en respectant un espace de 4m² par personne), ainsi que les salles de restaurant, commencent à rouvrir dans nos établissements et une offre de restauration adaptée est disponible dans tous nos hôtels.

Les piscines et spas sont désormais ouverts dans certains hôtels, lorsque les conditions le permettent.

Afin de respecter la législation locale, des mesures particulières renforcées peuvent s’appliquer dans certains pays.

N’hésitez pas à prendre contact directement avec votre hôtel afin de prendre connaissance des mesures et services mis en place.

 

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Avant votre arrivée 

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Nous vous contactons pour connaître votre heure d’arrivée et limiter les effets d’affluence,

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Dans la mesure du possible, nous espaçons au minimum de 24 heures l’utilisation d’une même chambre,

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Toutes les clés / cartes sont désinfectées à chaque usage,

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Le linge est désinfecté ainsi que les espaces de travail du linge.

 

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Dès votre arrivée 

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Gel hydroalcoolique à votre disposition,

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Chaque réceptionniste porte un masque, dispose de gel hydroalcoolique, de lingettes désinfectantes pour son espace de travail ou vous accueille derrière une plaque en plexiglass ou, à défaut, pourra être protégé par une visière en plastique,

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Une ligne marquée au sol en réception vous assure une distanciation sociale de 1m50,

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Pour limiter le nombre de contacts en réception, nous vous proposons :

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De régler votre séjour, idéalement par carte bancaire, dont le terminal est nettoyé à chaque utilisation,

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De commander vos petits déjeuners et dîners à emporter ou à livrer en chambre (hôtels 4* et 5* uniquement) sous film de protection.

 

 

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Pendant toute la durée de votre séjour 

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Affichage des informations et recommandations dans les espaces communs et dans votre chambre,

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Matérialisation, quand cela est possible, d’un plan de circulation pour respecter les distances de sécurité,

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Diminution du nombre d’assises à l’accueil en veillant à respecter une distance de 1,5 m. entre les assises,

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Application du protocole de nettoyage de la chambre dans le respect des procédures et usage des produits adaptés mis en place (désinfection, lavage des mains rigoureux et répétitif du personnel, ordre spécifique de passage pour assurer une désinfection optimale…)

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Pour continuer de vous proposer petits déjeuners et dîners en chambre ou à emporter, les mesures d’hygiène sont renforcées dans nos cuisines, notamment :

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Port du masque obligatoire,

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Savon bactéricide pour un lavage de mains obligatoire toutes les 30 minutes,

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Mesures de désinfection strictes (ex : évacuations et canalisations sont désinfectées chaque jour…),

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Respect de la distanciation sociale de 1m,

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Par mesure de sécurité et pour votre protection sanitaire, le ménage de la chambre n’est pas assuré dans le cas d’un séjour de plusieurs nuits dans nos hôtels 1 à 3*. Il est réalisé sur demande dans nos hôtels 4 & 5* en respectant un protocole sanitaire strict.

 

 

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Au moment de votre départ 

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Mise à disposition d’une boîte ou corbeille pour déposer votre clé / carte, pour une désinfection avant chaque nouvel usage,

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Envoi de la facture de votre séjour directement par courriel.

 

Vous pouvez retrouver l’ensemble des mesures d’hygiène mises en place ici.  

VOUS DONNER LE CHOIX POUR REPORTER OU ANNULER VOTRE SÉJOUR

  1. VOUS DONNER LE CHOIX POUR REPORTER OU ANNULER VOTRE SEJOUR

    Cette politique d’annulation* s’applique pour les Réservations individuelles** et remplace toute version antérieure.  

     

    • Pour les réservations existantes et concernant des séjours à venir jusqu'au 31 mai 2020

     

    1. Pour les réservations déjà émises avant le 14 mars 2020 (pour un séjour débutant jusqu’au 31 mai), les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront soit modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité, soit bénéficier d’un remboursement sans frais, en contactant l'hôtel directement.

    1. Pour les réservations émises à partir du 14 mars 2020 (pour un séjour débutant jusqu’au 31 mai), les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité, en contactant l'hôtel directement. 

     

      • Pour les nouvelles réservations et concernant des séjours en date d’arrivée future

      a)      

      Tarifs flexibles : 

      Pour les nouvelles réservations effectuées entre le 1 avril et le 15 septembre 2020 (quelle que soit la date de séjour) dans tous les pays et tous les hôtels sous une enseigne Louvre Hotels Group*, les réservations peuvent être modifiées (1) ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée.

      b)      

      Tarifs non flexibles (non remboursables, non modifiables) : 

      Les clients ayant réservé  entre le 1er avril et le 30 juin 2020 (quelle que soit la date de séjour) dans tous les pays et tous les hôtels sous une enseigne Louvre Hotels Group*, les réservations peuvent être modifiées (1) ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée.

      Les clients ayant réservé entre le 1er juillet et le 15 septembre 2020 pour un séjour jusqu'au 15 septembre 2020 inclus (date de fin de séjour) peuvent modifier leur réservation pour un séjour à une date future jusqu'au 31 mai 2021 inclus sans pénalités (1) , ou demander à bénéficier d'un avoir pour le montant total de la réservation, dans le même hôtel(2) .

       

      ·        

      Pour les réservations effectuées après le 15 septembre 2020, la politique d’annulation normale s’applique, quelle que soit la date de séjour.

    Conditions particulières 

     

    Dans les régions particulièrement touchées par des restrictions de voyage

    Les mesures émises par chaque pays remplacent la politique commerciale globale ci-dessus mentionnée. 

     

    Ainsi, pour les hôtels en France :   

    Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 15 septembre 2020, les clients peuvent recevoir un avoir (2) en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation à utiliser dans les 18 mois (cf. Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020)

     

    Ces mesures peuvent s’appliquer aux clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers. 

    Néanmoins nous invitons nos hôtels à rediriger leurs clients vers l’entité de réservation concernée pour toute demande de modification ou annulation de séjour.

      

     

    *   Des exceptions ou restrictions à cette politique d’annulation peuvent s’appliquer sur certains établissements et, dans certains pays, à la discrétion des hôtels. Nous vous invitons donc à contacter directement votre établissement afin de connaitre les conditions applicables.

     **  Telles que définies dans nos conditions générales

    (1)   Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en vigueur sur la nouvelle période de séjour.

    (2)   Pour annuler le séjour et recevoir un avoir, contacter l'hôtel directement.

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