Publié le 07/04/2020

Chers clients,

Vous trouverez ci-dessous les nouvelles conditions commerciales de Louvre Hotels Group pour les séjours individuels.

 

  1. Pour les réservations existantes et concernant des séjours à venir jusqu'au 31 mai 2020
    1. Pour les réservations déjà émises avant le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront soit modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité, soit bénéficier d’un remboursement sans frais en contactant l'hôtel directement.
    2. Pour les réservations émises après le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité en contactant l'hôtel directement.

 

  1. Pour les nouvelles réservations et concernant des séjours en date d’arrivée future

Pour les nouvelles réservations effectuées entre le 1 avril et le 30 juin 2020 dans tous les pays et tous les hôtels LHG, les réservations peuvent être modifiées (1) ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) bénéficient de ces conditions pour toute nouvelle demande de réservation.

 

Dans les régions particulièrement touchées par des restrictions de voyage

Les mesures émises par chaque pays remplacent la politique commerciale globale ci-dessus mentionnée.

 

Pour les hôtels en France

Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 15 septembre 2020, les clients peuvent recevoir un avoir (2) en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation à utiliser dans les 18 mois (cf. Mémorandum Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020)

 

Ces mesures peuvent s’appliquer aux clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers.

 

  1. Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en  vigueur sur la nouvelle période de séjour.
  2. Pour annuler le séjour et recevoir un avoir, contacter l'hôtel directement.

Publié le 16/03/2020

Fermeture des bars et restaurants dans les enseignes Louvre Hotels Group

Suite aux annonces du Premier Ministre français, les restaurants et bars sont fermés depuis dimanche 15 mars 0h00 dans l’ensemble de nos établissements en France.

Dans tous les autres pays, nous appliquons cette même mesure ou les mesures spécifiques demandées par chaque gouvernement.

Dans la mesure du possible, nous proposons une offre à nos clients hébergés dans nos hôtels pour le service du petit-déjeuner : un petit déjeuner individuel servi sur plateau (filmé) peut être retiré au restaurant pour être ensuite consommé en chambre.

Cette offre alternative est composé de pain, viennoiserie, beurre et confiture,  jus de fruit, compote/ou yaourt et dune boisson chaude.

Nous avons également pris la décision de mettre en place de nouvelles politiques d'annulation / modification pour offrir plus de flexibilité à nos clients et pour prendre en compte l’incertitude légitime à laquelle chacun fait face.

 

Publié le 15/03/2020 

MESSAGE DE PIERRE-FRÉDÉRIC ROULOT, CEO DE LOUVRE HOTELS GROUP

Chers clients,

Dans cette période exceptionnelle, je tiens à m’adresser à vous, personnellement et en toute transparence, afin de vous exposer les mesures que nous avons prises pour garantir votre sécurité dans tous nos établissements, mais aussi pour vous faire part de l’assouplissement des conditions d’annulation ou de report de vos séjours.

Votre santé est notre priorité

Depuis toujours, Louvre Hotels Group met la sécurité des clients et du personnel au cœur de ses priorités. Mes équipes et moi-même sommes mobilisés pour suivre en temps réel l’évolution de la situation et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires.

Dès les premiers signes d’alerte, nous avons mis en œuvre plusieurs mesures préventives. L’ensemble du personnel Louvre Hotels Group a été formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et bien entendu, aux gestes dits « barrières ». Chacun applique scrupuleusement toutes les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé, du Gouvernement et des Agences Régionales de la Santé. Les règles d’hygiène de tous nos hôtels ont été adaptées aux contraintes spécifiques de la situation. 

Vous accorder une flexibilité maximale

Nous avons également pris la décision de revoir temporairement notre politique commerciale en matière d’annulation ou de report de séjour pour prendre en compte l’incertitude légitime à laquelle chacun fait face.

Pour toute réservation déjà émise dans nos hôtels avec une arrivée prévue jusqu’au 31 mai, les réservations au tarif pré - payé (non annulable, non remboursable) sont exceptionnellement soit annulables sans frais, soit reportables* pour une nouvelle date de séjour jusqu’au 1er décembre 2020.

Notre engagement consiste, plus que jamais, à tout mettre en œuvre pour nous protéger collectivement et individuellement afin que vous puissiez séjourner dans nos hôtels en toute confiance.

Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Dans cette période difficile, je tiens, au nom de toutes les marques de notre groupe, à adresser un soutien total à l’ensemble de nos clients, en France et à travers le monde.

Je tiens également à remercier vivement l’ensemble de notre personnel qui se mobilise depuis le début de cette crise pour vous assurer une sécurité et une assistance optimale dans nos établissements.

Prenez bien soin de vous et des vôtres.

Pierre-Frédéric Roulot

CEO Louvre Hotels Group

*sur le même hôtel sous réserve de disponibilité, base conditions tarifaires initiales de séjour + éventuel ré - ajustement au tarif en vigueur sur la nouvelle période de séjour.