Aggiornato al: 9 settembre 2019

 

PROPRIETARIO ED EDITOR DEL SITO WEB

LOUVRE HOTELS GROUP
Società per azioni semplificata con capitale azionario di 117.624.016 €, RCS Nanterre 309 071 942, la cui sede legale si trova all’indirizzo :
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE

Direttore della pubblicazione: Frédéric Roulot

Numero di telefono: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-mail: relation@louvre-hotels.com
Numero individuale di identificazione IVA: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

SITO DEL LOUVRE HOTELS GROUP E SITO DEI MARCHI COMMERCIALI

CSC

Azienda registrata nel Registro del commercio e delle società del DELAWARE, la cui sede legale si trova all’indirizzo:
251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808 - Stati Uniti d’America.
Tel: +1 866 403 5272

LE APP PER IL CELLULARE 

Google
Azienda registrata nel Registro del commercio e delle società della California, la cui sede legale si trova all’indirizzo: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, Stati Uniti d’America.

Apple
Azienda registrata nel Registro del commercio e delle società della California, la cui sede legale si trova all’indirizzo: 11 Apple Park Way, Infinite Loop, Cupertino, CA, Stati Uniti d’America.

 

LA PREGHIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI RELATIVI AI SERVIZI DEL LOUVRE HOTELS GROUP PRIMA DI PRENOTARE

In qualità di leader di una catena alberghiera, LOUVRE HOTELS GROUP vende i servizi presenti sul sito commerciale di LOUVRE HOTELS GROUP, sui siti commerciali dei propri marchi commerciali e sulle Applicazioni mobile (di seguito chiamati “Servizi”).

I presenti termini e condizioni di vendita (di seguito “T&C”) si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata dai singoli non commerciali per scopi personali (di seguito “Ospite”) sui servizi di LOUVRE HOTELS GROUP, in una struttura affiliata a LOUVRE HOTELS GROUP, erogati, in particolare, sotto i marchi Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (di seguito i “Marchi commerciali”) e all’interno delle strutture dei partner (i “Partner”). L’Ospite è invitato a contattare la struttura selezionata per conoscere i termini e condizioni di soggiorno della struttura (di seguito “T&C di soggiorno”).

Utilizzando i Servizi, il Cliente prende atto della propria piena capacità giuridica nel ritenerli direttamente collegati a questi T&C e garantisce la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite.

Il Cliente sceglie le offerte presentate sui i Servizi che sono valide al momento della consultazione.

Il Cliente condivide i T&C nel momento della prenotazione, e ne deriva che il Cliente riconosce di aver letto e accettato gli stessi senza riserva; in caso contrario, non è possibile prenotare.

Vendita per i marchi partner:

Le relazioni di LOUVRE HOTELS GROUP con i marchi Partner sono regolate da accordi commerciali stipulati tra LOUVRE HOTELS GROUP e i Partner. Le condizioni applicabili alle prenotazioni sui Servizi sotto i marchi dei Partner sono descritte all’interno dell’articolo 5 dei T&C.

Inoltre, il Cliente prende debitamente atto del fatto che i Partner potrebbero richiedere che il Cliente accetti i propri termini e condizioni di vendita come parte della prenotazione. Quando si effettua una prenotazione presso uno dei marchi Partner di LOUVRE HOTELS GROUP, il Cliente è invitato a contattare la struttura selezionata per conoscere i T&C di soggiorno della stessa.

PANORAMICA

SEZIONE 1: DEFINIZIONI

SEZIONE 2: AMBITO: PRENOTAZIONI PERSONALI

SEZIONE 3: PRENOTAZIONI – REGOLE GENERALI

  1. Processo di prenotazione
  2. Indicazione dei prezzi
  3. Icona di “Miglior prezzo garantito”
  4. Cancellazione/Modifica della prenotazione da parte dell’Ospite
  5. Tariffe di prenotazione per i Servizi

SEZIONE 4: PAGAMENTO

  1. Termini e condizioni generali di pagamento
  2. Metodi di pagamento

SEZIONE 5: SITI WEB TURISTICI DI TERZE PARTI - PARTNER

  1. Siti web turistici di terze parti
  2. Prenotazioni su marchi Partner

SEZIONE 6: TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI DI OFFERTE PROMOZIONALI E/O OFFERTE SPECIALI

SEZIONE 7: TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI DEI PROGRAMMI FEDELTÀ

SEZIONE 8: RESPONSABILITÀ

SEZIONE 9: MODIFICHE AI T&C

SEZIONE 10: DATI PERSONALI

SEZIONE 11: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

SEZIONE 12: COMPLETEZZA E TITOLI

SEZIONE 13: FORZA MAGGIORE

SEZIONE 14: RECLAMI – SERVIZIO CLIENTI

SEZIONE 15: MEDIATORE PER I CONSUMATORI

SEZIONE 16: LEGISLAZIONE APPLICABILE

 

SEZIONE 1: DEFINIZIONI

I termini definiti in questo articolo che iniziano con lettera maiuscola, che all’interno dei T&C si usino al singolare o al plurale, hanno i seguenti significati:

Applicazioni mobile”: si riferisce alle applicazioni mobile gestite da LOUVRE HOTELS GROUP che l’Ospite può scaricare e alle quali può accedere da un telefono cellulare o da un tablet, tramite cui l’Ospite può effettuare prenotazioni presso la Struttura.

Ospite/i”: si riferisce agli individui non commerciali, adulti e nel pieno delle proprie facoltà che effettuano prenotazioni personali (al contrario delle prenotazioni di gruppo) per scopi personali sui Servizi LOUVRE HOTELS GROUP.

T&C di soggiorno”: si riferisce al/ai documento/i rilasciato/i da ogni Struttura contenente/i la descrizione dei termini e delle condizioni di soggiorno all’interno della stessa, in particolare gli orari di check-in e check-out, le regole sui minori, ecc. Il Cliente è invitato a contattare la Struttura selezionata per conoscere i relativi T&C di soggiorno.

Dati”: si riferisce a tutte le informazioni fornite dall’Ospite al momento della prenotazione, riguardanti la prenotazione stessa e terze parti per cui sta effettuando la prenotazione, inclusi i dati personali.

Dati personali”: si riferisce a qualsiasi informazione riguardante un soggetto direttamente o indirettamente identificato o identificabile, in particolare tramite riferimento a identificatore quale nome proprio, numero di identificazione, dati geografici, username online o altre indicazioni specifiche sull’identità fisica, psicologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale.

 “Struttura/e”: si riferisce alle strutture alberghiere sotto i Marchi commerciali di LOUVRE HOTELS GROUP, o dei Partner presso le quali un Ospite può effettuare prenotazioni usando i Servizi e, se applicabile, le strutture alberghiere del Partner.

Offerta/e”: si riferisce alla proposta di alloggio (camere, appartamenti, ville, ecc.) di una Struttura distribuita nei vari Servizi, tra cui in particolare la descrizione della Struttura, la presentazione e le caratteristiche specifiche di ciascun alloggio, la tariffa applicabile, le condizioni di garanzia e di cancellazione. Si ricorda al Cliente che la Struttura prenotata avrà i suoi T&C specifici. Se del caso, il Cliente può contattare la Struttura selezionata per saperne di più.

“Partner”: si riferisce a qualsiasi partner commerciale di LOUVRE HOTELS GROUP, che abbia un ruolo all’interno del settore alberghiero e turistico, che svolge le proprie attività sotto i marchi commerciali di cui è proprietario e per cui ha stabilito degli accordi con LOUVRE HOTELS GROUP, che gli ha concesso di vendere servizi di alloggio disponibili presso le sue strutture.

“Prenotazione/i”; “Prenotazione/i online”: prenotazione/i dell’alloggio presso una Struttura attraverso i Servizi.

“Prenotazioni personali”: al contrario delle prenotazioni di “Gruppo”, questo tipo di prenotazione include un numero massimo di alloggi e/o persone. Se tale numero dovesse eccedere il limite consentito, questi T&C non saranno applicabili, si farà invece riferimento ai T&C e alle tariffe specifiche per le Prenotazioni di gruppo. A tale riguardo, si informa il Cliente che LOUVRE HOTELS GROUP e/o la Struttura si riserva la possibilità di cancellare una Prenotazione personale e reindirizzare il Cliente al dipartimento delle Prenotazioni di gruppo, nel caso in cui si accorgesse che sono state effettuate due Prenotazioni online consecutive dallo stesso Cliente e/o dalle stesse persone coinvolte nello stesso soggiorno, per le stesse date e contenente un numero di alloggi e/o persone eccedente il numero massimo consentito per una Prenotazione personale sui Servizi.

“Servizi”: si riferisce al Sito, ai Siti dei marchi commerciali e alle Applicazioni mobile.

“Sito”: si riferisce al sito web gestito da LOUVRE HOTELS GROUP sotto il marchio di LOUVRE HOTELS GROUP su cui i Marchi commerciali di LOUVRE HOTELS GROUP sono commercializzati e su cui gli Ospiti possono effettuare Prenotazioni presso le Strutture.

Siti dei Marchi commerciali”: si riferisce ai siti web su cui i Marchi commerciali di LOUVRE HOTELS GROUP e (su alcuni siti) i marchi dei Partner sono commercializzati e su cui gli Ospiti possono effettuare Prenotazioni personali presso le Strutture.

“Tariffa prenotata”: si riferisce al Prezzo e alle condizioni applicabili (cancellazione, modifiche, ecc.) in virtù di questi T&C e dell’Offerta presentata dalla Struttura, selezionata e accettata dall’Ospite nell’ambito della Prenotazione e dopo la conferma della stessa. Questa Tariffa può comprendere tasse locali e/o addizionali, corrispondenti, nello specifico, ai servizi addizionali selezionati dal Cliente.

SEZIONE 2: AMBITO: PRENOTAZIONI PERSONALI

Questi T&C sono applicabili esclusivamente alle Prenotazioni personali sui Servizi.

Per quanto riguarda i Servizi, il numero massimo di alloggi prenotabile come Prenotazione personale, secondo i T&C, è di nove (9) alloggi o quindici (15) persone al massimo.

Per qualsiasi Prenotazione che comprenda un numero maggiore di persone e/o di alloggi, l’Ospite deve completare il modulo di contatto collocato nella pagina “Contatti” dei Servizi.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

SEZIONE 3: PRENOTAZIONI – REGOLE GENERALI

1. Processo di prenotazione

- L’Ospite può effettuare Prenotazioni online sui Servizi.

-Si ritiene che la Prenotazione consista nella comunicazione di un numero di prenotazione all’Ospite sulla schermata di conferma; l’Ospite riceve poi la propria conferma di prenotazione via e-mail.

Per ciascuna Prenotazione, viene generato un numero di Prenotazione che viene comunicato al Cliente. Questo permette al Cliente di poter cancellare la propria Prenotazione, laddove questo sia reso possibile dai termini e condizioni specifici applicabili alla Tariffa prenotata dal Cliente.

- L’Ospite si impegna, prima di qualsiasi Prenotazione sui Servizi, a inserire le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di Prenotazione online.

2. Indicazione dei prezzi

Per qualsiasi Prenotazione su un Servizio, i prezzi sono validi nel momento in cui il Cliente consulta quel Servizio.

In base alla legislazione del Paese, i prezzi indicati con “a partire da” comprendono o escludono le tasse, secondo il momento di consultazione. In ogni caso, prima della conferma di una Prenotazione, il prezzo che il Cliente dovrà pagare è visualizzato nel riepilogo della Prenotazione con tutti i dettagli delle tasse applicabili. Questo prezzo include le tasse applicabili al giorno della consultazione e qualsiasi modifica della tariffa applicabile sarà automaticamente comunicata sui prezzi mostrati alla data della fatturazione.

I Prezzi vengono visualizzati in automatico nella valuta relativa alla lingua in cui si consulta il Servizio, che è selezionata dal Cliente o definita in automatico dal browser con cui il Cliente consulta il Servizio.

Qualsiasi conversione a una diversa valuta rispetto a quella usata dalla Struttura è data solo in qualità di informazione e non su base contrattuale.

Tutte le Prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della Struttura, a esclusione delle disposizioni specifiche indicate sul sito della Struttura. L’Ospite può contattare direttamente la Struttura per ottenere tali informazioni e conoscere i relativi T&C di soggiorno.

Se il pagamento alla Struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella Prenotazione, le commissioni di cambio verranno pagate dal Cliente.

Nel caso di altre modifiche alle condizioni dell’Offerta durante il processo di Prenotazione sul Servizio (es.: tariffe, disponibilità, ecc.), l’Ospite ne sarà informato prima che la sua Prenotazione venga confermata.

I Prezzi sono dinamici e soggetti a modifiche in qualsiasi momento, modifiche non applicabili alle Prenotazioni confermate, ad eccezione delle modifiche alle imposte di legge e fiscali decise dalle autorità competenti.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

3. (iii) Icona di “Miglior prezzo garantito”

L’icona “Miglior prezzo garantito” garantisce all’Ospite di usufruire della tariffa più bassa disponibile online al momento della consultazione. Questa garanzia è applicabile solo ai Marchi commerciali PREMIERE CLASSE, CAMPANILE e KYRIAD.

Se l’Ospite trova su un altro sito un prezzo inferiore per notte nella stessa Struttura, LOUVRE HOTELS GROUP rimborserà la differenza fatto salvo il rispetto dell’applicazione delle condizioni descritte sotto:

Condizioni di applicazione:

  • Questa garanzia si applica a tutte le Strutture che usano l’icona di “Miglior prezzo garantito” sui Servizi.
  • Le tariffe inerenti alla garanzia di miglior prezzo garantito online devono essere accessibili a ogni individuo pubblicamente e devono essere prenotabili, escluse nel dettaglio:
    • Le tariffe riservate ai gruppi/seminari
    • Le tariffe riservate alle aziende/tour operator
    • Le tariffe riservate ai membri del Programma Fedeltà LOUVRE HOTELS GROUP
    • Le tariffe riservate ai partner dei Marchi commerciali LOUVRE HOTELS GROUP
    • Le tariffe riservate allo staff Louvre Hotels Group
  • Quest’offerta più economica dev’essere identica a quella richiesta dall’Ospite sui Servizi, ovvero deve permettere all’Ospite di passare una notte:
    • Nella stessa Struttura (stesso nome e stesso indirizzo)
    • Nelle stesse date e per lo stesso numero di notti
    • Nello stesso tipo di alloggio (singola, doppia, tripla, quadrupla)
    • Per lo stesso numero di persone
    • Nella stessa valuta
    • Con gli stessi termini e condizioni di vendita
  • La migliore tariffa garantita è applicabile solo all’alloggio (solo la stanza), esclusa qualsiasi altra tassa, mance, pasti e altri addebiti.
  • Nel caso in cui, al momento della Prenotazione, si trovasse una tariffa su altro sito più bassa di quella prenotata nei nostri Servizi, La invitiamo a completare il modulo disponibile tra i nostri Servizi una volta terminato il soggiorno, accompagnato dai documenti richiesti.

Per i Marchi commerciali elencati sopra, per scaricare il modulo, l’Ospite può cliccare sul link corrispondente qui sotto:

PREMIERE CLASSE

CAMPANILE

KYRIAD

Indirizzo postale: Guest Contact, Louvre Hotels Group – Client Services - Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE Francia

Indirizzo e-mail: contactclient@louvre-hotels.com

Dopo aver processato e convalidato la Sua richiesta, Louvre Hotels Group si farà carico di rimborsarLa della differenza di prezzo il più velocemente possibile, tramite assegno.

 

4. Cancellazione/Modifica della prenotazione da parte dell’Ospite

  • Ad ogni Prenotazione, verrà generato e consegnato all’Ospite un numero di Prenotazione, con cui sarà possibile cancellare la Prenotazione, ove concesso dai termini e condizioni specifici applicabili alla Tariffa prenotata dall’Ospite.
  • Le condizioni della Tariffa prenotata specificano i termini e condizioni di cancellazione e/o modifica della Prenotazione dell’Ospite. Laddove la Tariffa prenotata dall’Ospite lo permetta, qualsiasi cancellazione può essere effettuata alla voce “Le mie prenotazioni” nell’Area ospiti, o attraverso il link “Gestisci le mie prenotazioni” nel footer dei Servizi, o dalla prenotazione principale, o contattando la Struttura.
  • È specificato che le Prenotazioni prepagate non possono essere cancellate né rimborsate. Sulla carta di credito viene addebitato l’intero importo del soggiorno, incluse le tasse (a eccezione delle tasse locali, che vengono sempre pagate dall’Ospite direttamente in Struttura), il giorno stesso della Prenotazione, o nel giorno in cui l’Ospite effettua il check-in presso la Struttura.
    Gli ospiti possono contattare la Struttura per maggiori informazioni sulla normativa applicabile.
  • La Prenotazione può essere modificata direttamente con la Struttura, i cui contatti sono specificati nella conferma di Prenotazione inviata via e-mail.
  • In caso di interruzione del soggiorno per decisione dell’Ospite, si incasserà l’intera somma concordata.
  • Tutte le Prenotazioni sono nominative e in nessun caso possono essere cedute a terze parti, né gratuitamente, né pagando una penale, né in ambito commerciale.
  • Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner.
    In tale ipotetica situazione,
     l’Ospite deve fare riferimento alla sezione 5 dei T&C.

 

In caso di offerte promozionali: I Servizi possono proporre offerte promozionali per cui non è contemplata la cancellazione. Se applicabile, sarà menzionato nelle condizioni della Tariffa prenotata.

Conformemente all’articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso contemplato dall’articolo L.121-21 non è applicabile.

5. Commissioni di Prenotazione sui Servizi

La vendita online di alloggi sui Servizi si interrompe lo stesso giorno tra le 20:30 e le 22:00 (ora locale della Struttura), in base al Marchio commerciale. Il Cliente può contattare la Struttura successivamente a questo intervallo per verificare la disponibilità di alloggi.

La preghiamo di notare che la maggior parte delle Strutture CAMPANILE, PREMIERE CLASSE e KYRIAD chiude alle ore 23:00 (ora locale della Struttura). È possibile effettuare un check-in tardivo; l’Ospite può contattare la Struttura per informazioni sui termini e condizioni.

Il Cliente può contattare l’Hotel per conoscere i T&C di soggiorno relativi alla Struttura selezionata.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

SEZIONE 4: PAGAMENTO

1. Norme generali

  • Tutte le Prenotazioni, indipendentemente dalle loro origini, sono da pagarsi nella valuta locale della Struttura, se non diversamente specificato. Il Cliente è invitato a contattare la Struttura per conoscerne i T&C di soggiorno e le specifiche regole di pagamento.
  • Se il pagamento alla Struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella Prenotazione, le commissioni di cambio verranno pagate dal Cliente.
  • Per ogni Prenotazione effettuata sui Servizi, escluse le prenotazioni che richiedono il pagamento anticipato online, verrà chiesto all’Ospite il numero della carta di credito (e la data di scadenza) come garanzia. Sulla carta non verrà addebitato nessun importo e il pagamento del soggiorno verrà effettuato direttamente presso la Struttura all’arrivo o alla partenza (in base ai T&C di soggiorno di ciascuna Struttura), a meno che il Cliente non si presenti alla Struttura, nel caso in cui non avesse cancellato la Prenotazione precedentemente, secondo le condizioni di cancellazione della Tariffa prenotata.
  • I Servizi propongono un numero di offerte promozionali per cui all’Ospite è consentito solo di pagare in anticipo online. ATTENZIONE: in questo caso, non sarà possibile effettuare alcuna modifica, cancellazione, o rimborso e il soggiorno totale verrà addebitato sulla Sua carta di credito. Conformemente all’articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso contemplato dall’articolo L.121-21 del Codice del Consumo francese non è applicabile.
  • In caso di pagamento anticipato: le Prenotazioni non possono essere cancellate né rimborsate. Sulla carta di credito viene addebitato l’intero importo del soggiorno, incluse le tasse (a eccezione delle tasse di soggiorno, che vengono sempre pagate dall’Ospite direttamente in Struttura), il giorno stesso della Prenotazione, o nel giorno in cui l’Ospite effettua il check-in presso la Struttura.
    Gli ospiti possono contattare la Struttura per maggiori informazioni sulla normativa applicabile.
  • No show: Nel caso in cui l’Ospite non si presenti presso la Struttura il giorno della Prenotazione, la stessa sarà considerata cancellata e si applicheranno le condizioni di cancellazione previste dalla Tariffa prenotata. Al Cliente potrebbe essere addebitata la prima notte dell’interno soggiorno, in base alle condizioni della Tariffa prenotata.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

2. Metodi di pagamento 

  • Metodi di pagamento sui Servizi

Il pagamento sui Servizi si effettua tramite carta di credito.

I pagamenti anticipati garantiti che vengono effettuati sui Servizi online tramite carta di credito sono protetti. Vengono incassati o direttamente dalla Struttura selezionata, oppure attraverso il fornitore di servizi tecnici di LOUVRE HOTELS GROUP, in base a criteri monetari e geografici. Se del caso, l’Ospite è reindirizzato al sito web del fornitore di servizi tecnici per effettuare il pagamento.

All’Ospite potrebbe essere chiesto di mostrare presso la Struttura la stessa carta di credito con lo stesso numero di quella usata al momento della Prenotazione per garantire la prenotazione o per effettuare il pagamento anticipato. Qualora non siano in grado di soddisfare tale richiesta, la prenotazione non potrà essere garantita.

Quando i pagamenti vengono riscossi tramite i Servizi, che sia direttamente dalla Struttura, o attraverso un intermediario tecnico di LOUVRE HOTELS GROUP, le carte di credito accettate sono Visa e Master Card. Può essere che siano accettati anche altri metodi di pagamento, come Carte Bleue, American Express, AlliPay, WeChatPay, UnionPay. Per le Prenotazioni e/o i pagamenti online, dovranno essere selezionati sui Servizi solo i metodi di pagamento accettati dalla Struttura presso cui il Cliente effettua la Prenotazione.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

  • Sicurezza dei pagamenti sui Servizi:

Per garantire la sicurezza dei pagamenti tramite carta di credito sui Servizi, il Cliente deve inviare a LOUVRE HOTELS GROUP il crittogramma visivo (CVV) che si trova sul retro della carta di credito utilizzata dal Cliente. La sicurezza del pagamento si basa sull’autenticazione del Cliente tramite un codice e la completa riservatezza dei dati trasmessi dallo stesso.

Qualsiasi pagamento che risultasse irregolare, incompleto, fraudolento o non andasse a buon fine, per ragioni attribuibili al Cliente, comporterà la cancellazione dell’ordine a spese del Cliente e, se del caso, si intraprenderà azione civile o penale contro lo stesso.

  • Dati della Prenotazione

In ambito di lotta alle frodi online, le informazioni relative alla Prenotazione del Cliente possono essere inoltrate a terze parti autorizzate dalla legge o indicate da LOUVRE HOTELS GROUP per il solo scopo di verificare l’identità del Cliente, la validità della Prenotazione e il metodo di pagamento utilizzato.

Successivamente a questa ispezione, LOUVRE HOTELS GROUP si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d’identità del Cliente e/o qualsiasi informazione sull’identità del Cliente. L’Ospite ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i propri dati personali processati da LOUVRE HOTELS GROUP, secondo le condizioni della politica sulla protezione dei dati personali, accessibile sui Servizi cliccando sul link che si trova sulla homepage dei Servizi, al seguente link:

Sul sito

  • Metodi di pagamento presso la Struttura

I metodi di pagamento accettati (se diversi dai contanti) sono i seguenti: Visa e Master Card. Può essere che siano accettati anche altri metodi di pagamento, come: American Express, UnionPay, ecc.

Invitiamo il Cliente a contattare la Struttura per conoscere i metodi di pagamento accettati.

Sono applicabili condizioni specifiche nella vendita delle Strutture dei Partner. In questo caso, l’Ospite deve fare riferimento all’articolo 5 dei T&C.

SEZIONE 5: Partner

1. Vendita sui siti turistici di terze parti

LOUVRE HOTELS GROUP stringe accordi di partenariato con siti turistici di terze parti.

Questi partenariati hanno l’obiettivo di permettere all’Ospite, utilizzando i servizi sui siti turistici di terze parti, di cercare, selezionare e prenotare un alloggio presso le Strutture dei vari Marchi commerciali LOUVRE HOTELS GROUP.

In questo caso, il Partner è il principale punto di contatto del Cliente per qualsiasi domanda sulla Prenotazione.

Le Prenotazioni che il Cliente effettua attraverso i siti turistici di terze parti si fanno mediante il modulo di Prenotazione elettronico accessibile online sul sito e sui servizi mobile dei Siti turistici di terze parti. I termini e condizioni generali di vendita dei Siti turistici di terze parti si applicano alla prenotazione che il Cliente effettua su questi Siti turistici di terze parti.

Le condizioni applicabili al soggiorno del Cliente presso la Struttura selezionata sono i T&C di soggiorno dell’Hotel. Il Cliente può contattare la Struttura selezionata per saperne di più.

2. Prenotazioni su marchi Partner

LOUVRE HOTELS GROUP stringe accordi di partenariato con marchi di hotel e turistici di terze parti: i Partner.

Questi partenariati hanno l’obiettivo di permettere all’Ospite di cercare, selezionare e prenotare un alloggio presso le Strutture dei marchi Partner di LOUVRE HOTELS GROUP sui Servizi.

Se applicabile, il Cliente entra in un rapporto contrattuale diretto con il Partner con cui ha effettuato una Prenotazione.

Dal momento in cui il Cliente effettua una prenotazione con il marchio di un Partner, utilizzando i Servizi, il Cliente prende atto che LOUVRE HOTELS GROUP agisce in qualità di intermediario tra il Cliente e il Partner per facilitare la Prenotazione sui Servizi.

Quando si effettua una Prenotazione presso una Struttura sotto i marchi Partner di LOUVRE HOTELS GROUP, il Cliente è invitato a contattare la Struttura selezionata per conoscerne i T&C di soggiorno.

LOUVRE HOTELS GROUP interviene e inoltra i dettagli della Prenotazione del Cliente tramite un’e-mail di conferma al Cliente stesso a nome del Partner.

Le informazioni sulle offerte del Partner visualizzate sui Servizi si basano sulle informazioni comunicate dai Partner a LOUVRE HOTELS GROUP. I Partner mostrano le proprie offerte sui Servizi attraverso un sistema di connettività o un extranet.

Il Cliente prende atto e accetta che le Strutture dei marchi Partner sono responsabili delle informazioni inoltrate e dell’aggiornamento delle proprie tariffe, commissioni, prezzi, disponibilità, condizioni e altre informazioni visualizzate sui Servizi.

LOUVRE HOTELS GROUP non può verificare né garantire l’accuratezza, la precisione o l’esaustività delle informazioni. Di conseguenza, LOUVRE HOTELS GROUP non è responsabile di errori, interruzioni del servizio, informazioni inaccurate, fuorvianti o errate, né dell’assenza di informazioni da parte dei Partner.

Ogni Partner le cui offerte sono rese disponibili sui Servizi è responsabile dell’accuratezza, completezza e correttezza delle proprie informazioni e offerte, che sono visualizzate sui Servizi, incluse tariffe, prezzi, commissioni, condizioni e disponibilità.

La Prenotazione è considerata composta dalla comunicazione di un numero di prenotazione all’Ospite sulla schermata di conferma; l’Ospite riceve la conferma di prenotazione via e-mail.

Condizioni specifiche delle offerte dei Partner:

Effettuando una Prenotazione con un Partner, l’Ospite accetta le condizioni della Tariffa prenotata applicabili (in particolare: modifica, cancellazione, no-show, tariffe, politiche di rimborso, tasse, offerte promozionali, ecc.).

Le condizioni della Tariffa prenotata dei marchi Partner sono quelle comunicate dai Partner a LOUVRE HOTELS GROUP e che LOUVRE HOTELS GROUP mostra sui Servizi.

LOUVRE HOTELS GROUP raccomanda al Cliente di contattare la Struttura per verificare le condizioni mostrate dai Partner sui Servizi.

Metodi di pagamento - Marchi Partner:

Quando reso possibile dai Servizi e dall’accordo esistente tra LOUVRE HOTELS GROUP e il Partner, il Cliente ha la possibilità di pagare la propria Prenotazione direttamente sui Servizi (totalmente o parzialmente, secondo le condizioni dell’offerta del Partner), grazie ai metodi di pagamento online sicuri. Per alcune Prenotazioni, un intermediario tecnico di LOUVRE HOTELS GROUP gestirà il pagamento a nome del Partner.

I termini e condizioni di vendita generali del Partner possono essere consultati cliccando sul link qui sotto:

SEZIONE 6: TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI DI OFFERTE PROMOZIONALI E/O OFFERTE SPECIALI

In diversi momenti dell’anno, LOUVRE HOTELS GROUP propone offerte promozionali e/o offerte speciali a cui si applicano specifiche tariffe e specifici termini e condizioni di vendita, che possono essere consultati alle seguenti condizioni:

  • Cliccando sulla scheda sul Sito o sull’Applicazione mobile corrispondente all’offerta promozionale e/o all’offerta speciale applicabile alla Prenotazione dell’Ospite;
  • Tramite la consultazione da parte dell’Ospite del Sito o dell’Applicazione mobile;
  • Per beneficiare di tali Offerte promozionali e Offerte speciali che permettono di accedere a tariffe speciali (sport, senior, aziendali), all’Ospite potrebbe essere chiesto di inserire un codice personale e specifico per giustificare l’applicazione di tale tariffa.

SEZIONE 7: TERMINI E CONDIZIONI SPECIFICI DEI PROGRAMMI FEDELTÀ

LOUVRE HOTELS GROUP permette ai Clienti di aderire al proprio programma fedeltà, i cui termini e condizioni generali d’uso e/o d’acquisto, se applicabili, possono essere consultati cliccando sul link corrispondente nei Servizi. Questi programmi fedeltà non sono necessariamente validi con i marchi Partner. Il Cliente è invitato a consultare i termini e condizioni generali del programma fedeltà per assicurarsene.

SEZIONE 8: RESPONSABILITÀ

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP e l’Ospite si impegnano a rispettare gli accordi in conformità con i T&C in buona fede e sono responsabili dei danni che potrebbero causare l’uno all’altro nel caso di violazione ad essi attribuibile.

8.2 Effettuando una Prenotazione attraverso i Servizi, l’Ospite si lega alla Struttura tramite una relazione contrattuale diretta. Le condizioni applicabili al soggiorno presso la Struttura sono specifiche per ogni Struttura. Il Cliente è invitato a contattare la Struttura selezionata per conoscere i relativi T&C di soggiorno.

In particolare, non appena il Cliente effettua una Prenotazione sui Servizi, LOUVRE HOTELS GROUP agisce solo in qualità di intermediario tra il Cliente e la Struttura, inoltrando i dettagli della Prenotazione alla Struttura in questione e inviando al Cliente un’e-mail di conferma a nome della Struttura. L’Ospite prende atto e accetta che LOUVRE HOTELS GROUP abbia il solo ed unico ruolo di intermediario e, di conseguenza, che non sia possibile sostenere alcuna responsabilità di LOUVRE HOTELS GROUP al riguardo:

  • Uso dei Dati da parte della Struttura:

LOUVRE HOTELS GROUP, in qualità di fornitore di servizi tecnici, non esercita alcun controllo sull’uso da parte delle Strutture dei Dati trasmessi dal Cliente.

  • Offerte:

Le Strutture aggiornano le Offerte e in particolare le tariffe, disponibilità e altre informazioni sulle Offerte. LOUVRE HOTELS GROUP tenta di assicurare l’accuratezza delle Offerte, in particolare riguardo a disponibilità, prezzo e descrizione, ma non può garantirne affidabilità e completezza, né può assicurare che le Offerte siano in linea con le informazioni in suo possesso.

Il Cliente è invitato a contattare la Struttura interessata per conoscere i propri T&C di soggiorno.

  • Soggiorni prenotati:

Una volta che la Struttura conferma la Prenotazione al Cliente via e-mail, la Struttura diventa il principale punto di contatto del Cliente.

In ogni caso, la Struttura è responsabile esclusivamente di come avrà luogo il soggiorno prenotato e, più in generale, è responsabile esclusivamente della relazione con il Cliente in particolare riguardo all’Offerta e alla Prenotazione.

Il Cliente può contattare la Struttura interessata per conoscere i suoi T&C di soggiorno.

8.3 Le fotografie mostrate sui Servizi hanno scopi informativi e non contrattuali. Nonostante si sia fatto il possibile per garantire che le foto, le rappresentazioni grafiche e i testi forniti per illustrare le Strutture presentate mostrino un’anteprima il più accurata possibile dei servizi di alloggio proposti, potrebbero verificarsi variazioni, in particolare nel caso di modifiche nell’arredamento o eventuali ristrutturazioni.

8.4 L’azienda LOUVRE HOTELS GROUP non è da ritenersi responsabile nel caso di inadempimento o esecuzione inappropriata della Prenotazione dell’Ospite in caso di forza maggiore, dovuta a terze parti, che sia imprevedibile e insormontabile, dovuta all’ospite, in particolare per l’indisponibilità della rete internet, l’impossibilità di accedere al sito web, interferenze esterne, virus informatici o nel caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca dell’intestatario.

8.5 I collegamenti ipertestuali reindirizzano a siti/servizi diversi dal Sito di LOUVRE HOTELS GROUP, dai Siti dei Marchi commerciali e dalle Applicazioni mobile, che non si prendono alcuna responsabilità in merito ai contenuti di questi siti e dei servizi offerti.

8.6 L’Ospite prende atto dei rischi che comporta l’uso di Internet. LOUVRE HOTELS GROUP farà del suo meglio per assicurare un funzionamento corretto dei Servizi da parte dei suoi fornitori, ma non garantirà che i Servizi siano privi di anomalie o malfunzionamenti. LOUVRE HOTELS GROUP non deve quindi essere ritenuto responsabile di danni risultanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo completa o parziale dei Servizi. In particolare, non è sostenibile una sua responsabilità nel caso di inadempimento o esecuzione impropria dovuta al Cliente, terze parti o forza maggiore.

8.7 Partner: Al Cliente si ricorda che conformemente all’articolo 5 dei T&C, i Partner sono responsabili delle offerte che pubblicano sui Servizi. A tale riguardo, LOUVRE HOTELS GROUP agisce come intermediario tra il Cliente e il Partner.

LOUVRE HOTELS GROUP interviene e inoltra i dettagli della Prenotazione del Cliente tramite un’e-mail di conferma al Cliente stesso a nome del Partner.

LOUVRE HOTELS GROUP non può verificare né garantire l’accuratezza, la precisione o l’esaustività delle informazioni. Di conseguenza, LOUVRE HOTELS GROUP non è responsabile di errori, interruzioni del servizio, informazioni inaccurate, fuorvianti o errate, né dell’assenza di informazioni da parte dei Partner.

Ogni Partner le cui offerte sono rese disponibili sui Servizi è responsabile dell’accuratezza, completezza e correttezza delle proprie informazioni e offerte, che sono visualizzate sui Servizi, incluse tariffe, prezzi, commissioni, condizioni e disponibilità.

8.8 Qualsiasi Prenotazione o pagamento che risulti irregolare, non andato a buon fine, incompleto o fraudolento per ragioni attribuibili all’Ospite, comporterà la cancellazione dell’ordine a spese dell’Ospite, e, se del caso, si intraprenderà azione civile o penale contro lo stesso.

8.9 Nell’ambito della Prenotazione e del soggiorno, l’Ospite si prende la responsabilità di agire con la dovuta diligenza e non recare danno in alcuna maniera possibile ai membri del team della Struttura, così come a terze parti che si trovino presso la Struttura. Tale comportamento potrebbe portare la Struttura a sfrattare l’Ospite dalla Struttura stessa, senza che possa reclamare qualsiasi diritto al risarcimento.

SEZIONE 9: MODIFICHE AI T&C

I T&C applicabili sono quelli accettati dal Cliente nel momento della Prenotazione. LOUVRE HOTELS GROUP, tuttavia, si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento e senza alcuna notifica al Cliente tali T&C. Queste modifiche entreranno immediatamente in vigore. Qualsiasi uso dei Servizi successivo a delle modifiche a questo Contratto comporta l’accettazione da parte del Cliente di tali modifiche. Di conseguenza, è consigliabile che il Cliente consulti regolarmente questi T&C per essere a conoscenza di tali modifiche e che possa stampare e avere con sé una copia dei T&C.

SEZIONE 10: DATI PERSONALI

LOUVRE HOTELS GROUP potrebbe raccogliere i Dati personali, in particolare degli Ospiti (di seguito gli “Interessati”), in particolare durante la Prenotazione e l’autenticazione degli Ospiti, nell’ambito di gestione dell’accesso e dell’utilizzo dei Servizi.

Per maggiori informazioni sulla protezione dei Dati personali, gli Ospiti sono invitati a consultare la Politica di riservatezza accessibile sui Servizi, sull’Applicazione, o cliccando sui seguenti link:

Sul sito

Sui Siti dei Marchi commerciali:

SEZIONE 11: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tramite l’accesso ai Servizi, LOUVRE HOTELS GROUP concede all’utente, che quindi accetta, una licenza sotto questi termini e condizioni. La licenza concede all’utente il diritto all’uso privato dei contenuti sul sito. Questi T&C non implicano in alcun modo il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente beneficia esclusivamente del diritto ad effettuare Prenotazioni sui Servizi, da tutto il mondo e secondo le condizioni fornite dai T&C. I marchi e i loghi che si trovano sul sito sono proprietà intellettuale di LOUVRE HOTELS GROUP. L’uso degli stessi è proibito, senza previo consenso scritto da parte di LOUVRE HOTELS GROUP. La riproduzione parziale o totale in qualsiasi mezzo di questo sito o delle informazioni contenute è autorizzata esclusivamente per scopi personali. I testi pubblicati online su questo sito, salvo specificatamente indicato, sono proprietà intellettuale e legale del distributore LOUVRE HOTELS GROUP. Questi testi possono essere citati secondo le condizioni previste dall’articolo L 122-5 del Codice della proprietà intellettuale francese, purché l’URL del sito sia chiaramente indicato o compaia sotto forma di collegamento ipertestuale. Qualsiasi riproduzione fotografica sul sito è di proprietà di LOUVRE HOTELS GROUP o è stata soggetta a previa autorizzazione da parte del suo autore. Qualsiasi link che porti a questo sito è stato soggetto a previa autorizzazione e qualsiasi link a questo sito dev’essere soggetto a previa autorizzazione scritta.

SEZIONE 12: COMPLETEZZA E TITOLI

Questi T&C sono completati dalle note legali, dalla politica sulla riservatezza, dalla politica sulla protezione dei dati personali e dalla politica sui cookie.

Essendo questi documenti mutabili nel tempo, la versione più recente prevale su quelle precedenti. Questi documenti contrattuali sono applicabili ad esclusione di qualsiasi altro documento presentato dal Cliente che non è vincolante nei confronti di LOUVRE HOTEL GROUP.

Questi documenti esprimono tutti gli obblighi delle Parti nella misura in cui gli argomenti trattati le interessino. Termini e condizioni di qualsiasi genere comunicati dal Cliente non saranno integrati a questi termini e condizioni generali.

I documenti contrattuali che costituiscono l’impegno delle Parti sono, in ordine decrescente di priorità: 1. La conferma di Prenotazione (inclusi i termini e condizioni specifici della Tariffa prenotata e i T&C di soggiorno della Struttura interessata) e i T&C integrati della politica di riservatezza, della politica di protezione dei dati personali, delle note legali e della politica dei cookie.

In caso di contraddizione tra la conferma di Prenotazione e i termini e condizioni generali, le norme indicate sulla conferma di Prenotazione saranno applicabili esclusivamente all’obbligo in questione.

Nel caso di difficoltà di interpretazione tra i titoli delle varie clausole di questi T&C e qualsiasi clausola, i titoli saranno esclusi e prevarranno i contenuti delle clausole in questione.

SEZIONE 13: FORZA MAGGIORE

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento che sia fuori dal controllo delle parti e, allo stesso tempo, imprevedibile, insormontabile e fuori dal controllo delle parti che impedisca al Cliente, o all’Hotel, di assicurare tutti o parte degli obblighi menzionati nel contratto. I casi normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza della magistratura e dai tribunali francesi come eventi di forza maggiore o eventi imprevedibili saranno considerati tali.

Nessuna delle parti può ritenersi responsabile l’una nei confronti dell’altra in caso di inadempimento dei propri obblighi conseguentemente a un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l’esecuzione dei relativi obblighi e che ciascuna parte dovrà sostenere i costi che ne conseguono.

SEZIONE 14: RECLAMI – SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo riguardante una Prenotazione dev’essere inviata alla Struttura in questione, o al servizio clienti del Partner, o al Servizio Clienti di LOUVRE HOTELS GROUP, che si prenderà carico di assicurare una mediazione tra le Parti.

È possibile contattare il servizio clienti di LOUVRE HOTELS GROUP attraverso i seguenti contatti:

Posta: Village 5, 50 place de l'Ellipse, CS 70050, 92081 La Défense Cedex - Francia

Telefono: +33 (0) 1 73 21 98 99

E-mail: relation@louvre-hotels.com

Il Cliente è invitato a mandare gli eventuali reclami relativi a un soggiorno il prima possibile, per facilitare la lavorazione degli stessi. Inoltre, durante il soggiorno, il Cliente dovrebbe segnalare qualsiasi disturbo per ridurre le possibili conseguenze dello stesso.

SEZIONE 15: MEDIATORE PER I CONSUMATORI

Dopo aver contattato il nostro Servizio clienti, senza ricevere un riscontro soddisfacente entro un periodo di sessanta (60) giorni, può rivolgersi via e-mail al Mediatore di turismo e di viaggio, utilizzando il modulo di riferimento reperibile sul sito web www.mtv.travel, o inviando una lettera al seguente indirizzo:

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIGI

SEZIONE 16: LEGISLAZIONE APPLICABILE

Questi termini e condizioni generali sono soggetti alla legge francese. Conformemente all’articolo L.141-5 del Codice del consumo francese, il consumatore può decidere di deferire la questione a uno dei tribunali con giurisdizione territoriale in virtù del Codice di procedura civile, o al tribunale di competenza dove ha soggiornato nel momento in cui ha sottoscritto il contratto, oppure dove gli eventi dannosi hanno avuto luogo. Le Parti si impegnano a fare del loro meglio per trovare una soluzione amichevole.

La tua sicurezza: la nostra priorità
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