Health-and-Safety Charter of Commitment – Louvre Hotels Group


Last update on 17 Giugno 2020

Dichiarazione di impegno alla salute e alla sicurezza – Louvre Hotels Group

Aggiornato all’8 giugno 2020

Health-and-Safety Charter of Commitment

Il vostro benessere e la vostra salute sono priorità assolute per Louvre Hotels Group, per questo abbiamo redatto una Dichiarazione di impegno specifica per tutti i nostri hotel.

ACCOGLIERVI IN UN AMBIENTE SICURO È LA NOSTRA PRIORITÀ

Sin dall’inizio della pandemia, abbiamo adottato diverse misure di prevenzione. Louvre Hotels Group ha attivato un programma di formazione specifico per tutto il personale al fine di garantire la totale conformità alle raccomandazioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, del Governo e degli enti sanitari regionali.

 

I protocolli di igiene nei nostri hotel sono stati rafforzati per garantire un ambiente sicuro agli ospiti e al personale.

 

I nostri team vengono addestrati e monitorati periodicamente

  • In ogni hotel, un referente appositamente incaricato sovrintenderà all’applicazione delle misure di prevenzione, alla formazione del personale e alla conformità alle linee guida.

  • Tutti i membri del personale vengono aggiornati, appositamente addestrati e sottoposti a valutazioni periodiche in merito a tutte le nuove procedure.

  • Le linee guida sulla sicurezza e i gesti-barriera per il personale vengono adeguatamente esposti.

  • Le procedure di pulizia e sanificazione di camere e aree comuni sono state rinforzate e vengono effettuate più volte al giorno (in particolare: pulsanti degli ascensori ogni due ore, maniglie, sedie, tavoli, interruttori, pavimenti, ecc.).

  • Gli oggetti non essenziali vengono rimossi da camere e aree comuni (cuscini decorativi, plaid, penne, vassoi di cortesia, ecc.).

 

Servizi: la sicurezza prima di tutto (elenco parziale)

Le sale per seminari (rispettando le istruzioni del 4m² a persona), così come le sale da pranzo, stanno iniziando a riaprire nei nostri stabilimenti e un'offerta di ristorazione adatta è disponibile in tutti i nostri hotel.

Piscine e centri benessere sono ora aperti in alcuni hotel, quando le condizioni lo consentono.

Vi invitiamo a contattare direttamente l’hotel per conoscere le misure adottate e i servizi a disposizione.

 

 

  • Prima dell’arrivo

  • Contatteremo gli ospiti per verificare l’orario di arrivo al fine di garantire procedure agevoli di check-in e check-out.

  • Tutte le camere verranno fatte arieggiare per almeno due ore al giorno.

  • Per quanto possibile, garantiremo un intervallo di almeno 24 ore tra le partenze e gli arrivi degli ospiti in ogni camera.

  • Tutte le chiavi/tessere verranno accuratamente disinfettate dopo ogni utilizzo.

  • La biancheria verrà lavata e disinfettata, così come le aree adibite a lavanderia.

 

  • Al momento dell’arrivo

  • Erogatori di gel idroalcolico verranno messi a disposizione degli ospiti.

  • Tutti gli addetti alla reception indosseranno mascherine e disporranno di erogatori di gel idroalcolico e salviette disinfettanti per tenere l’ambiente di lavoro perfettamente pulito in ogni momento; le postazioni potranno essere dotate di pannelli protettivi in plastica o gli addetti indosseranno visiere in plastica.

  • Aree delimitate da nastro sul pavimento della reception assicureranno il mantenimento di una distanza sociale di 1,5 metri.

  • Per limitare al massimo i contatti, è possibile:

  • Pagare il soggiorno con carta di credito (preferibilmente); tutti i terminali per le carte di credito verranno accuratamente puliti prima e dopo ogni utilizzo.

  • Ordinare colazione e pranzo da asporto o richiedere il servizio in camera (con pietanze protette da pellicola per motivi igienici).

 

  • Durante il soggiorno

  • Le linee guida aggiornate su salute e sicurezza saranno in evidenza nelle camere e nelle aree comuni.

  • Le mappe del flusso di passaggi in conformità alle misure di distanziamento sociale saranno a disposizione degli ospiti (ove possibile).

  • L’area salotto della reception sarà riorganizzata in conformità al protocollo che raccomanda una distanza sociale di 1,5 metri.

  • Verrà applicato un rigido protocollo di pulizia e sanificazione delle camere in conformità alle procedure di salute e sicurezza, mediante l’utilizzo di prodotti specifici raccomandati (disinfezione, lavaggio delle mani frequente e accurato per il personale, istruzioni passo per passo per la pulizia, ecc.).

  • Saranno rafforzate le misure di sicurezza in tutte le aree ristorazione per i servizi di colazione/cena da asporto o in camera, in particolare:

  • Tutto il personale della ristorazione dovrà indossare le mascherine.

  • Tutto il personale della ristorazione dovrà lavare le mani ogni 30 minuti con sapone antibatterico.

  • Saranno attuate rigide misure di disinfezione e sanificazione (ad es. disinfezione quotidiana di scarichi e tubature).

  • Saranno applicate le misure di distanziamento sociale (1,5 metri).

  • Per ragioni di sicurezza e per tutelare la vostra salute, la pulizia delle camere non sarà garantita durante i soggiorni di più notti.

 

 

  • Al momento della partenza

  • Un cesto o altro tipo di contenitore verrà messo a disposizione degli ospiti per il deposito della chiave/tessera (disinfezione prima e dopo ogni utilizzo).

  • La fattura verrà inviata tramite e-mail.

 

 

 

L’elenco di tutte le suddette misure di salute e sicurezza è consultabile anche qui.

 

È POSSIBILE SCEGLIERE DI POSTICIPARE O ANNULLARE IL SOGGIORNO

Politica di cancellazione*

 

La presente politica di cancellazione si applica alle prenotazioni individuali** e sostituisce tutte le versioni precedenti.

Aggiornato 08.06.2020

 

- Per tutte le prenotazioni esistenti e future fino al 31 maggio 2020 compreso:

Per le prenotazioni esistenti confermate prima del 14 marzo 2020 (per soggiorni che iniziano fino al 31 maggio), i clienti con prenotazioni non flessibili (non rimborsabili, non modificabili) possono posticipare (1) la loro prenotazione a una data successiva fino al 30 maggio 2021 gratuitamente, o essere rimborsati senza penale (si prega di contattare direttamente l’hotel).

Per prenotazioni effettuate dal 14 marzo 2020 (per soggiorni che iniziano fino al 31 maggio), i clienti con prenotazioni non flessibili (non rimborsabili, non modificabili) possono posticipare (1) la loro prenotazione a una data successiva fino al 30 maggio 2021 gratuitamente (si prega di contattare direttamente l’hotel).

 

- Per nuove prenotazioni e soggiorni con date di arrivo future:

Tutte le prenotazioni effettuate tra il 1º aprile e il 30 giugno 2020 (indipendentemente dal periodo di soggiorno) in tutti i Paesi e gli hotel LHG* possono essere modificate (1) o cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo. I clienti con prenotazioni non flessibili (non rimborsabili, non modificabili) possono ora beneficiare delle condizioni di cui sopra per qualsiasi nuova richiesta di prenotazione.

La nostra normale politica di cancellazione si applica a tutte le prenotazioni effettuate dopo il 30 giugno 2020, indipendentemente dal periodo di soggiorno.

 

- Condizioni specifiche:

Nelle aree soggette a restrizioni di viaggio

Le misure in vigore in ciascun Paese sostituiranno la summenzionata politica commerciale globale.

 

Per gli hotel in Francia:

Per qualsiasi prenotazione annullata dal 1º marzo 2020 e prima del 15 settembre 2020, i clienti saranno idonei per un voucher (2) al posto di un rimborso, per l’intero valore della loro prenotazione, da utilizzare entro 18 mesi dall’emissione (memorandum d’ordine n. 2020-315 del 25 marzo 2020).

Tali misure possono essere applicate alle prenotazioni effettuate tramite agenzie, piattaforme online o altri canali di terze parti.

Raccomandiamo vivamente che i nostri hotel reindirizzino tali richieste di modifiche o cancellazioni all’agenzia di viaggio, alla piattaforma di prenotazione o al canale di terze parti pertinenti.

 

*Eccezioni e/o restrizioni a questa politica di cancellazione possono applicarsi a determinati hotel e in determinati Paesi, a discrezione di suddetti hotel. Si prega di contattare direttamente l’hotel per verificare le condizioni applicabili.

**come definito nei nostri Termini e condizioni generali

 

(1) Le prenotazioni esistenti potranno essere modificate a seconda della disponibilità; il nuovo soggiorno potrebbe essere soggetto a variazioni di prezzo in base al periodo.

(2) Si prega di contattare direttamente l’hotel per cancellare la prenotazione e ricevere un voucher.

 

La tua sicurezza: la nostra priorità
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