Health-and-Safety Charter of Commitment – Louvre Hotels Group


Last update on 17 juni 2020

Handvest voor gezondheid en veiligheid – Louvre Hotels Group

Geupdate op 8 juni 2020

Health-and-Safety Charter of Commitment

Omdat uw welzijn en veiligheid bij ons op de eerste plaats komen, hebben wij bij Louvre Hotels Group voor al onze hotels een specifiek Handvest voor gezondheid en veiligheid opgesteld.

HET IS ONZE BELANGRIJKSTE PRIORITEIT OM U IN EEN VEILIGE OMGEVING TE VERWELKOMEN

Sinds het uitbreken van de pandemie hebben we een aantal preventieve maatregelen genomen. Louvre Hotels Group heeft een specifiek trainingsprogramma ingevoerd voor alle medewerkers om ervoor te zorgen dat de aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie, de regering en de regionale gezondheidsdiensten volledig worden opgevolgd.

 

De hygiëneprotocollen in onze hotels zijn aangescherpt om u en onze medewerkers een veilige omgeving te kunnen garanderen.

 

Onze teams worden regelmatig getraind en gecontroleerd

  • Er is een contactpersoon aangesteld in elk hotel die toeziet op de tenuitvoerbrenging van beschermingsmaatregelen, de opleiding van medewerkers en de naleving van veiligheidsrichtlijnen.

  • Al onze medewerkers worden op de hoogte gehouden van, specifiek opgeleid voor en regelmatig beoordeeld op alle nieuwe procedures.

  • Adequate weergave van veiligheidsrichtlijnen en anti-infectiemaatregelen voor onze medewerkers.

  • Meer schoonmaak- en ontsmettingsprocedures voor de kamers en gemeenschappelijke ruimtes, meerdere keren per dag (met name: liftknoppen iedere 2 uur, deurkrukken, stoelen, tafels, schakelaars, vloeren, enz.).

  • Verwijdering van alle niet-essentiële voorwerpen uit de kamers en gemeenschappelijke ruimtes (decoratieve kussens, plaids, pennen, koffie- en theefaciliteiten, enz.).

 

Faciliteiten: veiligheid staat voorop (niet-uitputtende lijst)

De vergaderzalen (die de regels van 4m² per persoon respecteren), evenals de eetzalen, worden weer geopend in onze etablissementen en een aangepast cateringaanbod is beschikbaar in al onze hotels.

Zwembaden en spa’s zijn nu geopend in bepaalde hotels, indien de omstandigheden het toestaan.

Neem direct contact op met uw hotel voor meer informatie over de geldende maatregelen en aangeboden diensten

 

  • Voordat u aankomt

  • We nemen contact met u op om uw aankomsttijd te controleren zodat u verzekerd bent van een vlotte check-in en check-out.

  • We ventileren elke kamer minimaal 2 uur per dag.

  • We proberen zoveel mogelijk een interval van minimaal 24 uur te hanteren tussen vertrek en aankomst van gasten in elke kamer.

  • Alle sleutels/kaarten worden na elk gebruik grondig gedesinfecteerd.

  • Het linnengoed wordt gewassen en gedesinfecteerd, net als elke wasruimte.

 

  • Bij aankomst

  • U kunt gebruikmaken van de aanwezige hydroalcoholische gel-dispensers.

  • Al onze receptionisten dragen mondkapjes; ze hebben hydroalcoholische gel-dispensers en desinfecterende doekjes bij de hand om hun werkruimte te allen tijde perfect schoon te houden; hun werkplekken kunnen daarnaast voorzien zijn van plastic schermen of ze dragen plastic gelaatsschermen.

  • Met tape afgezette lijnen op de vloer bij de receptie zorgen voor een sociale afstand van 1,5 meter.

  • Om contact tot een minimum te beperken, kunt u:

  • uw verblijf met creditcard betalen (bij voorkeur); alle creditcardterminals worden voor/na elk gebruik grondig gereinigd;

  • ontbijt en diner afhalen of op uw kamer laten bezorgen (verpakt om hygiënische redenen).

 

  • Gedurende uw verblijf

  • In de kamers en gemeenschappelijke ruimtes zijn de meest actuele gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen te vinden.

  • U kunt gebruikmaken van “traffic flow maps” die voldoen aan de maatregelen op het gebied van sociale afstand (waar mogelijk).

  • Het zitgedeelte bij de receptie is opnieuw ingedeeld in overeenstemming met het aanbevolen 1,5 meter-beleid.

  • Invoering van strikte protocollen voor het schoonmaken en ontsmetten van kamers in overeenstemming met gezondheids- en veiligheidsprocedures, waarbij op aanbevolen wijze gebruik wordt gemaakt van specifieke producten (desinfectering, frequent en grondig handen wassen voor onze medewerkers, stapsgewijze reinigingsinstructies, enz.).

  • Verscherpte veiligheidsmaatregelen in alle cateringruimtes, in het bijzonder voor roomservice voor ontbijt/diner en afhaalmaaltijden:

  • Alle cateringmedewerkers moeten een mondkapje dragen.

  • Alle cateringmedewerkers moeten elke 30 minuten hun handen wassen met antibacteriële zeep.

  • Strikte desinfecterings- en ontsmettingsmaatregelen (bijv. dagelijkse desinfectering van afvoeren en leidingen).

  • Handhaving van de maatregelen in het kader van het 1,5 meter-beleid.

  • Om veiligheidsredenen en ter bescherming van uw gezondheid kan bij een verblijf van meerdere nachten niet gegarandeerd worden dat uw kamer wordt schoongemaakt.

 

 

 

  • Wanneer u vertrekt

  • Een mand of ander bakje staat tot uw beschikking om uw sleutel/kaart in te deponeren (wordt voor en na elk gebruik gedesinfecteerd).

  • Uw factuur wordt per e-mail naar u verzonden.

 

 

 

Alle bovenstaande gezondheids- en veiligheidsmaatregelen vindt u ook hier.

 

U KUNT ERVOOR KIEZEN OM UW VERBLIJF UIT TE STELLEN OF TE ANNULEREN

Annuleringsbeleid*

Dit annuleringsbeleid zal van toepassing zijn op individuele reserveringen** en zal alle eerdere versies vervangen.

Bijgewerkt op 8.06.2020

- Voor alle bestaande en toekomstige reserveringen tot en met 31 mei 2020:

Voor bestaande reserveringen die bevestigd zijn voor 14 maart 2020 (voor verblijven die beginnen voor 31 mei)kunnen gasten met niet-flexibele (niet-restitueerbare, niet-wijzigbare) boekingen hun reservering kosteloos uitstellen (1) tot een latere datum tot en met 30 mei 2021 , of kosteloos gerestitueerd worden (neem a.u.b. rechtstreeks contact op met het hotel).

 

Voor reserveringen gemaakt na 14 maart 2020 (voor verblijven die beginnen voor 31 mei)kunnen gasten met niet-flexibele (niet-restitueerbare, niet-wijzigbare) boekingen hun reservering kosteloos uitstellen (1) tot een latere datum tot en met 30 mei 2021 (neem a.u.b. rechtstreeks contact op met het hotel).

- Voor nieuwe reserveringen en verblijven met datums in de toekomst:

Alle nieuwe boekingen gemaakt tussen 1 april en 30 juni 2020 (ongeacht de verblijfsperiode) in alle landen en alle LHG-hotels* kunnen kosteloos worden uitgesteld (1) of geannuleerd tot 24 uur voor aankomst. Gasten met niet-flexibele (niet-restitueerbare, niet-wijzigbare) boekingen kunnen nu gebruikmaken van de bovengenoemde voorwaarden voor elke nieuwe reserveringsaanvraag.

Ons standaard annuleringsbeleid is van toepassing op alle reserveringen gemaakt na 30 juni 2020, ongeacht de duur van het verblijf.

- Specifieke voorwaarden:

 

In gebieden waar reisbeperkingen van kracht zijn

De maatregelen die van kracht zijn in het specifieke land zullen de bovengenoemde wereldwijde voorwaarden vervangen.

Hotels in Frankrijk:

Voor alle boekingen die geannuleerd worden vanaf 1 maart en voor 15 september 2020, zullen gasten in aanmerking komen voor een voucher (2) in plaats van een restitutie voor het volledige bedrag van hun reservering. Deze voucher dient binnen 18 maanden na uitgifte te worden gebruikt (Memorandum Order nr. 2020-315 d.d. 25 maart 2020).

Deze maatregelen kunnen van toepassing zijn op boekingen gemaakt via reisbureaus, online boekingsplatforms of andere websites van derden.

We raden onze hotels ten zeerste aan om dergelijke verzoeken tot wijziging of annulering door te sturen naar het betreffende reisbureau, boekingsplatform of website van derden.

*Uitzonderingen op en/of restricties van dit annuleringsbeleid kunnen van toepassing zijn op bepaalde hotels en in bepaalde landen, naar het inzicht van de voornoemde hotels. Neem a.u.b. rechtstreeks contact op met uw hotel om de geldende voorwaarden te controleren.

**zoals bepaald in onze Algemene Voorwaarden

(1) Bestaande reserveringen kunnen worden gewijzigd onder voorbehoud van beschikbaarheid; de nieuwe verblijfsperiode kan een prijswijziging met zich meebrengen.

(2) Neem rechtstreeks contact op met het hotel om uw boeking te annuleren en een voucher te ontvangen.

Uw veiligheid: onze prioriteit
×