Logo Premiere Classe
FAQ hôtels Première Classe

FAQ

To miejsce umożliwia uzyskanie odpowiedzi na pytania zadawane najczęściej przez naszych gości.

Dokonaj rezerwacji
Skoryguj lub anuluj rezerwację
Po zakończonym pobycie
Skontaktuj się z nami
Inne

Jak mogę znaleźć hotel?

Korzystając z naszej wyszukiwarki, podaj nazwę miasta, by zobaczyć listę hoteli. Klikając przycisk porównania, można porównać dostępne hotele i wybrać dla siebie najodpowiedniejszy z nich. 

Jeśli hotel nie oferuje wolnych miejsc w wybranym okresie, zostanie oznaczony jako niedostępny.

U dołu strony zobaczysz inne propozycje terminów pobytu w wybranym hotelu oraz koszt. 

Lista, która wyświetla się dla wybranego celu podróży, pozwala także sprawdzić inne marki hotelowe w ramach Louvre Hotels Group. 

Jak mogę uzyskać szczegółowe informacje o hotelu?

Korzystając z wyszukiwarki lub działu „Nasze hotele”, podaj po prostu nazwę swojego celu podróży i kliknij opcję wyszukania, by uzyskać listę spełniających kryteria hoteli. Wybierz ten, który Cię interesuje, a wyświetlone zostaną szczegółowe informacje. 

Jak mogę zarezerwować pokój?

Istnieją dwa sposoby rezerwacji: 

1 – Po odnalezieniu hotelu i zapoznaniu się ze szczegółowym opisem kliknij przycisk wyboru i zarezerwuj pokój w kilka chwil! 

2 – Na stronie głównej lub w górnym pasku nawigacyjnym wpisz nazwę miasta docelowego, a uzyskasz listę dostępnych hoteli, które spełniają podane kryterium geograficzne. Jeśli nadal się wahasz, przeczytaj szczegółowe informacje na temat wybranego hotelu, nim w kilka chwil dokonasz rezerwacji! 

3 – Można także zarezerwować pokój telefonicznie, kontaktując się z centralnym biurem rezerwacji. Numer telefonu do biura znajdziesz w pasku menu u góry strony. Wybierz po prostu swój kraj i zadzwoń pod podany numer. 

Mam kupon rabatowy od działu obsługi klienta. Jak mogę go wykorzystać?

Oto, co należy zrobić, by użyć kuponu rabatowego od działu obsługi klienta. Załatwisz to w pięciu krokach: 
1. Wybierz hotel. 
2. Zarezerwuj pokój przez telefon bezpośrednio w hotelowej recepcji i wspomnij, że masz kupon rabatowy od działu obsługi klienta. Numer kontaktowy do hotelu znajdziesz w dziale „Kontakt”. 
3. Sprawdź prognozę pogody i spakuj się... Ale chwila! Nie zapomnij włożyć do walizki kuponu rabatowego. 
4. Zamelduj się w hotelu i zamień kupon rabatowy na klucze do pokoju. Rozpocznij swój pobyt, a personel recepcji pomniejszy całościowy koszt o wartość kuponu. 
5. Pozostaje już tylko się rozgościć. 

Jak długo ważny jest kupon rabatowy od działu obsługi klienta?

Kupon rabatowy od działu obsługi klienta ważny jest przez rok od chwili jego wydania.

Gdy dokonuję rezerwacji, wyświetla się strona z błędem. Co robić w takiej sytuacji?

Jeśli podczas dokonywania rezerwacji pojawia się strona z błędem, ale dotarł do Ciebie mail z potwierdzeniem, rezerwacja została zatwierdzona.
Jeśli natomiast w ciągu 24 godzin nie otrzymasz potwierdzenia mailowego, oznacza to, że podczas dokonywania rezerwacji wystąpił błąd i nie została ona zatwierdzona.

Jak mogę anulować lub skorygować rezerwację?

Rezerwację możesz anulować lub skorygować, o ile pozostaje to w zgodzie z warunkami anulowania uwzględnionymi w stawce rezerwacji. Podczas dokonywania rezerwacji wyświetlił się numer potwierdzenia, który przesłano Ci także mailem. Numer ten pozwala Ci anulować rezerwację.

Jeśli masz już konto, przejdź do części „Moje konto”, gdzie uzyskasz dostęp do pełnej historii swoich zakończonych i oczekujących rezerwacji. Następnie wybierz po prostu swoją rezerwację, kliknij ikonę ołówka i skoryguj ją lub anuluj. 

Jeśli nie masz konta, przejdź do zakładki „Skontaktuj się z nami”, po czym kliknij opcję „Moja rezerwacja”. Zależnie od Twojego kraju otrzymasz numer telefonu, za pomocą którego skorygujesz lub anulujesz swoją rezerwację. 

Jak wyglądają warunki rezerwacji?

W każdej chwili możesz kliknąć odnośnik „Regulamin”, by bezpośrednio na stronie zapoznać się z warunkami sprzedaży. 

Dokonałem rezerwacji przez ogólną stronę internetową albo za pośrednictwem biura podróży (Booking.com, Expedia itd.).

Jeśli rezerwacji dokonano na zewnętrznej stronie internetowej lub w biurze podróży i masz pytanie lub problem z tą rezerwacją związany, skontaktuj się z pośrednikiem. 

Jak mogę uzyskać kopię rachunku hotelowego?

To bardzo proste. Wystarczy, że zadzwonisz bezpośrednio na recepcję swojego hotelu. Hotel wystawi ponownie fakturę i prześle Ci ją e-mailem lub pocztą, bez opłat z Twojej strony. 

Co w przypadku, gdy zostawi się coś w hotelu?

Bądźmy szczerzy: to tylko wymówka, by wrócić do naszego hotelu i ponownie pławić się w luksusie! Jeśli jednak nie masz czasu wrócić, pozwól naszemu zespołowi ponownie spełnić Twoje życzenie – zadzwoń na hotelową recepcję. Jeśli pracownicy znaleźli Twoją zgubę, prześlą Ci ją. 

Nie mogę znaleźć odpowiedzi na moje pytanie

Nie widzisz odpowiedzi na swoje pytanie? Dział obsługi klienta Louvre Hotels Group chętnie udzieli odpowiedzi na wszelkie pytania, pytaj więc śmiało. Wypełnij formularz, a nasz zespół odpowie w ciągu dwóch dni roboczych. Możesz także zadzwonić do działu obsługi klienta na numer +33 (0)1 73 21 98 99 od poniedziałku do piątku, od 8.00 do 19.00, poza świętami państwowymi. (GMT +1)
Jeśli nie usatysfakcjonują Cię odpowiedzi naszej obsługi klienta, możesz poprosić o pomoc mediatora turystyki i podróży. Więcej informacji uzyskasz pod adresem usługi.

Chcę uzyskać więcej informacji odnośnie różnego rodzaju pokojów i zakwaterowania.

Pokój jednoosobowy: 
Pokój z pojedynczym łóżkiem przeznaczony dla jednej osoby 

Pokój dwuosobowy: 
Pokój wyposażony w jedno łóżko dla dwóch osób 

Pokój z dwoma łóżkami jednoosobowymi 
Pokój wyposażony w dwa pojedyncze łóżka, przeznaczony dla dwóch osób

Pokój trzyosobowy: 
Pokój, w którym spać mogą trzy osoby. 
Pokój może być urządzony następująco: Trzy pojedyncze łóżka lub jedno łóżko podwójne dla dwóch osób i jedno pojedyncze

Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania w moim hotelu?

W celu sprawdzenia hotelowych godzin zameldowania i wymeldowania wystarczy wejść na stronę hotelu lub skontaktować się bezpośrednio z recepcją w godzinach pracy, korzystając z numeru telefonu podanego w dziale „Kontakt”.

Gdzie znajdę informację na temat dojazdu do hotelu?

By sprawdzić, jak dostać się do hotelu, wystarczy przejść na jego stronę internetową i zajrzeć do działu „Kontakt”. Zawarte będą tam instrukcje dotarcia na miejsce samolotem, pociągiem, transportem publicznym lub samochodem.

W jakich godzinach czynny jest mój hotel?

By odnaleźć informacje dotyczące godzin, w jakich dostępna jest recepcja, wystarczy przejść na stronę internetową i sprawdzić w dziale „Kontakt”. Można również skontaktować się z hotelem, korzystając z podanego numeru telefonu lub adresu e-mail.

Nie znalazłeś(-aś) szukanych informacji?

Skontaktuj się z nami