Condiciones generales de reserva y de venta (clientes individuales)


Preámbulo

El uso de esta web implica la completa aceptación de nuestras condiciones generales. Al utilizar esta web, reconoce ser mayor de edad con capacidad, y garantiza la veracidad y la exactitud de la información proporcionada. Todo uso fraudulento o infractor en su nombre o por cuenta de terceros conllevará la denegación de su acceso a nuestros servicios, así como una posible responsabilidad financiera. Las presentes condiciones generales son aplicables a cualquier uso de nuestra web, así como a cualquier reserva o compra efectuada en la web de uno de los hoteles afiliados al grupo económico de LOUVRE HOTELS GROUP en Europa (Première Classe, Campanile, Kyriad y Kyriad Prestige). Las ofertas y las condiciones generales presentadas serán válidas el día de su consulta. Se actualizarán periódicamente; sin embargo, en la fecha de la estancia se respetarán las condiciones especificadas al realizar la reserva. No se podrá realizar ninguna reserva ni efectuar ninguna compra para el mismo día después de las 21:00 horas (hora local del hotel) para Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige y Première Classe. En dicho caso, contacte directamente con el hotel (diríjase a la página «Guía de los hoteles»). Las habitaciones se pueden reservar de 14:00 a 12:00 (hora local del hotel). Los hoteles Première Classe estarán accesibles las 24 horas del día gracias a las terminales de pago (lleve consigo su tarjeta bancaria y su número de reserva, en su caso). Tenga en cuenta que varios hoteles cierran a las 21 horas (hora local del hotel). Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de llegar de forma anticipada y/o de salir posteriormente. Sin embargo, le informamos de que se podría aplicar un suplemento, dependiendo del hotel. No dude en solicitar más información  

Volver arriba

Reserva

Con cada reserva se emitirá un número que le permitirá, en su caso, anular su reserva (tenga en cuenta que, en caso de pago por Internet, no se admitirá ninguna anulación, modificación ni reembolso). Para las reservas efectuadas por Internet, le solicitaremos el número de su tarjeta bancaria (y su fecha de expiración) en concepto de garantía. El pago se efectuará in situ una vez finalizada su instancia, salvo que no se presente en el hotel y no haya anulado su reserva antes de las 18:00 horas. En este caso, se le cargará el importe de la primera noche. En la gran mayoría de los hoteles, los métodos de pago aceptados (además de en metálico) son los siguientes: tarjetas Visa, American Express, Mastercard, Diner’s club, Maestro, Eurocard. Algunos hoteles también aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta Aurore, Japan Credit Bureau, cheques Vacances, cheques Cadhoc, cheques Tir Groupé, cheques 3 Suisses. El centro correspondiente podría no admitir el pago por cheque.

Consulte directamente en el hotel correspondiente.

Volver arriba

Condiciones de cancelación

Se pueden realizar cancelaciones el mismo día, por Internet, a través de la central de reservas o a través del hotel antes de las 18:00 horas (hora local). Se le proporcionará un número de cancelación.

Volver arriba

Precio

Los precios que se muestran en nuestro sitio web se expresan en euros o en la moneda local, según el caso. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, salvo una tasa de estancia diaria y personal que puede aplicarse en metálico en nombre del municipio. Nuestros precios pueden sufrir cambios en cualquier momento sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes.

Volver arriba

Pago en línea

Nuestro sitio web propone numerosas ofertas relacionadas con los hoteles situados en Francia en las que solo será posible realizar el pago en línea. ATENCIÓN: en este caso, no será posible realizar ninguna modificación, cancelación ni reembolso; se aplicará un cargo en su tarjeta de crédito por la totalidad de la estancia. De acuerdo con el artículo L121-21-8 del código de consumo, no es aplicable el derecho de retractación previsto en el artículo L121.21. El pago realizado en el sitio web se efectúa mediante tarjeta bancaria (Tarjetas Visa, Mastercard, Eurocard) y a través de un sistema de pago seguro. Se le solicitará el número de su tarjeta bancaria, el código de tres letras que figura al dorso de la tarjeta así como la fecha de caducidad. Cualquier pago que sea irregular, nulo, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al Cliente conllevará la anulación del pedido a cuenta y cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se considere oportuna. Cualquier entrega de pedido sigue las fases siguientes: • Usted nos indica los criterios de su solicitud. • Nosotros le proponemos una o varias ofertas. • Usted selecciona la oferta que desea. • Se muestra un resumen de su pedido (datos y precio total). • Usted verifica y corrige el pedido, si procede. • Valida definitivamente el pedido después de haber aceptado las condiciones generales de venta. • Procede al pago en línea en modo seguro. • Se muestra en pantalla una confirmación detallada de su pedido (que debe imprimir y guardar). • Recibe en un plazo máximo de una hora en la dirección de correo electrónico que nos haya comunicado una confirmación detallada de su pedido. La estancia reservada no se adquiere definitivamente hasta que se ha hecho efectivo el cargo en su tarjeta de crédito y ha recibido nuestra confirmación. La confirmación representa el acuerdo entre las partes. Cualquier impugnación, para ser considerada, deberá dirigirse por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 8 días. En caso de impugnación tendrán fuerza probatoria los datos que se guardan en nuestro sistema de información.

Volver arriba

Animales

Únicamente se aceptarán animales domésticos de menos de 10 kg y un solo animal por habitación*. Sin embargo, le informamos de que se podría aplicar un suplemento, dependiendo del hotel. No dude en solicitar más información en el hotel. Por medidas de higiene, estará prohibido el acceso de los animales a las salas de restaurante y de desayuno durante las horas de servicio. * dependiendo de la disponibilidad de las habitaciones en las que se admitan animales.

Volver arriba

Reclamaciones

Cualquier solicitud de información o reclamación debe dirigirse bien al hotel en cuestión o al Servicio de Atención al Cliente de Louvre Hotels Group (Village 5, 50 place de l'Ellipse, CS 70050, 92081 La Défense Cedex - Francia), quien se encargará de asegurar la mediación entre las partes. En este sentido, le recordamos que los hoteles están dirigidos por sociedades jurídicamente independientes de la empresa Louvre Hotels Group a la que están vinculados por contrato de franquicia y, en consecuencia, ellos son los únicos responsables ante los clientes de los posibles daños. Louvre Hotels Group y los hoteles cuentan con un seguro de responsabilidad profesional emitido por una compañía de seguros notablemente solvente. Las reclamaciones relacionadas con una estancia deberán ser enviadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización de la estancia para que puedan ser consideradas. Además, durante su estancia, el Cliente deberá haber intentado informar de cualquier contrariedad a fin de limitar un posible perjuicio.

Volver arriba

Desalojo

En el caso hipotético de que, por una razón ajena a su voluntad, un hotel no esté en disposición de garantizar la reserva realizada, hará todo lo posible por realojarle a cargo de la empresa en un hotel próximo de categoría igual o superior.

Volver arriba

Protección de los datos personales

Consulte nuestros avisos legales.

Volver arriba

Responsabilidad y garantía

El Cliente reconoce los riesgos asociados a la utilización de Internet. Louvre Hotels Group hará todo lo posible por asegurar a través de sus proveedores un buen funcionamiento del sitio web pero no podrá garantizar que el presente sitio esté exento de cualquier anomalía o incidencia. Louvre Hotels Group no será considerado responsable de los daños que se deriven de la utilización o la imposibilidad total o parcial de utilizar el sitio web. En concreto, no se considerará responsable en caso de inejecución o ejecución anómala debido al cliente, a un tercero o por motivos de fuerza mayor. Derecho aplicable Estas condiciones generales están sujetas al derecho francés y a las competencias de las jurisdicciones de la sede del demandante. Ambas partes se comprometen a hacer todo lo posible por llegar a un acuerdo amistoso.

Volver arriba

Disposiciones finales

En caso de que Louvre Hotels Group no invoque una de las cláusulas de estas condiciones generales, no se le dispensará de esta. En el caso hipotético de que una de las cláusulas sea declarada nula, será considerada como no escrita sin que esto afecte a la validez de las demás disposiciones, a menos que dicha cláusula sea fundamental y determinante. En caso de fuerza mayor, incluida la interrupción de los medios de telecomunicación y las huelgas, el hotel será liberado de sus obligaciones y los servicios no facilitados, en caso de pago por adelantado por Internet, serán reembolsados salvo la parte correspondiente a daños e intereses. Existen ofertas y soluciones para grupos, reuniones, seminarios, concentraciones deportivas, etc. Para solicitar información al respecto, llame al teléfono 0825 003 003 (tarifa de 0,15 € por minuto, IVA incluido)

Volver arriba

La garantía del mejor precio on line

 

¿Ha encontrado en otra página Web una noche de hotel en Premiere Classe más barata?

 

Premiere Classe le devuelve la diferencia siempre que respete la aplicación de las condiciones siguientes:

 

Una reserva efectuada en la página Web www.premiereclasse.com le garantiza disfrutar de la tarifa más baja disponible en Internet.

Esta garantía se aplica a todos los hoteles Premiere Classe, en Francia y a nivel internacional, que cuenten con el icono € en la página www.premiereclasse.com.

Las tarifas afectadas por la garantía del mejor precio on line deben ser accesibles al público particular y estar disponibles para la reserva, excepto:

Tarifas reservadas a los grupos/ seminarios

Tarifas reservadas a las empresas

Tarifas reservadas a los beneficiarios de tarjetas de fidelidad Helho Plus y Helho Pro

Tarifas reservadas a los colaboradores Premiere Classe

Tarifas reservadas a los colaboradores de Louvre Hotels Group

Esta oferta más barata debe ser idéntica a la que ha reservado el cliente en la página www.premiereclasse.com, es decir, debe permitirle disfrutar de una noche:

En el mismo hotel (mismo nombre y misma dirección)

En las mismas fechas y por el mismo número de noches

En el mismo tipo de habitación (individual, doble, triple o cuádruple)

Para el mismo número de personas

En la misma divisa

Con condiciones de venta equivalentes

La garantía de la mejor tarifa sólo se aplica al alojamiento (sólo habitación) con exclusión de cualquier otra tasa, propina, restauración y otros gastos.

En el marco de nuestros programas de fidelidad, el número de puntos acreditado se basará en la tarifa pagada en el momento de la salida del cliente.

Una vez validada la solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo indicativo de treinta días a partir de la fecha de estancia efectiva, por cheque.

Premiere Classe pone a disposición del cliente un formulario de solicitud on line.

El cliente deberá completar todos los campos obligatorios y enviarlos on line en las 24 horas siguientes a su reserva y al menos 72 horas antes de su llegada prevista al hotel. No se podrá tramitar ninguna solicitud incompleta.

Volver arriba